Система - система поставновки и контроля задач, расположенна по адресу http://support.kad.systems/

1. Гарантийные обязательства (гарантия) на работы по интеграции верстки с системой управления и на работы, связанные с доработкой сайтов:

1.1. Гарантийный срок определён в следующие сроки:
- Для работ по интеграции верстки с системой управления сайтом гарантийный срок составит 3 месяца.
- Для доработки сайта, общая сумма работ на которую составила свыше 15000 руб. гарантийный срок составит 3 месяца.
- Для доработки сайта, общая сумма работ на которую составила от 5000 руб. до 15000 руб. гарантийный срок составит 2 месяца.
- Для доработки сайта, общая сумма работ на которую составила до 5000 руб. гарантийный срок составит 1 месяц.
Продление гарантийного срока осуществляется за дополнительную плату по отдельному соглашению.
1.2. Данный перечень гарантийных обязательств может быть изменен и/или дополнен Исполнителем с условием уведомления Заказчика за 5 (пять) рабочих дней до вступления такого дополнения и(или) изменения в силу. Новая редакция перечня гарантийных обязательств вступает в силу с момента ее публикации на сайте, принадлежащем Исполнителю, по указанному выше адресу, причем если новая редакция перечня гарантийных обязательств вступает в противоречие с гарантийными обязательствами, изложенными ранее, то следует применять редакцию гарантийных обязательств, опубликованную на сайте Исполнителя
1.3. Настоящие Гарантийные Обязательства могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке в связи с появлением новых стандартов, изменения условий работы Исполнителя или в иных случаях, по усмотрению Исполнителя. В случае изменения условий гарантийных обязательств Исполнитель имеет право, но не обязан известить об этом Заказчика
1.4. Гарантийный срок исчисляется с момента подписания сторонами Акта сдачи-приемки работ по интеграции сайта в одностороннем порядке, либо в случае принятия Заказчиком задачи по интеграции сайта в Системе.
1.5. Настоящие Гарантийные обязательства, включая любые дополнения и изменения настоящих гарантийных обязательств, составляют полное соглашение между Заказчиком и Исполнителем относительно гарантийных обязательств Исполнителя. Настоящие гарантийные обязательства заменяют собой все предшествующие устные или письменные договоренности, а также предложения и заверения относительно сайта и любых других положений настоящих Гарантий.
1.6. Гарантируется работоспособность сайта в составе только того сервера и(или) хостинга, на котором сайт был размещён и протестирован Исполнителем.
1.7. При выявлении гарантийного случая, Заказчик должен письменно известить об этом Исполнителя.
1.8. Заказчик имеет право один раз передать данные Гарантии другому юридическому или физическому лицу, письменно уведомив об этом Исполнителя не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до момента передачи. Такая передача должна включать весь сайт (включая все составные части, носители и печатные материалы, любые обновления, настоящие Гарантии). Лицо, получающее сайт в результате такой единовременной передачи, должно согласиться со всеми условиями настоящих Гарантий, включая обязательство более никому не передавать настоящие Гарантии и сайт. Гарантии при последующей передаче не продлеваются.

2. Гарантийные обязательства (ограниченная гарантия) распространяются на следующие виды проблем:

2.1. Исправление выявленных смысловых, орфографических и синтаксических ошибок, допущенных по вине Исполнителя в процессе работы над сайтом, за исключением тех ошибок, которые обнаружены в материалах Заказчика, переданных Исполнителю для размещения этих материалов на сайте. Не подлежат исправлению никакие орфографические, смысловые, синтаксические и иные ошибки, обнаруженные в текстах, размещенных Заказчиком на сайте, с помощью системы управления содержанием сайта самостоятельно.
2.2. Исправление неработающих (сломанных) гиперссылок. Не подлежат исправлению гиперссылки установленные Заказчиком самостоятельно с помощью системы управления содержанием сайта.
2.3. Исправление не загружающихся рисунков (картинок), исправление неправильных (ошибочных) ссылок на файлы и документы в структуре сайта. Не подлежат исправлению гиперссылки, рисунки, картинки, иные файлы установленные (загруженные) Заказчиком самостоятельно с помощью системы управления содержанием сайта
2.4. Исправление ошибок в указании цифр и названий, не соответствующих фактическим цифрам и названиям, указанным в техническом задании.
2.5. Исправление в программных модулях и коде в случае обнаружения ошибок в работе данных модулей/кода, за исключением ошибок в логике работы программных модулей/кода, в случае если их логика работы соответствует техническому заданию.

3. Исполнитель осуществляет гарантийное сопровождение при выполнении следующих необходимых условий:

3.1. Размещение сайта, и его необходимых и неотделимых компонентов, таких как файлы данных, программный код, шаблоны, скрипты и другие файлы и модули, необходимые для функционирования сайта в соответствии с «Техническим заданием на создание сайта» произведено силами и специалистами Исполнителя.
3.2. Сервер и (или) хостинг, на котором размещен сайт, соответствует «Техническим требованиям к серверу и хостингу»
3.3. Сотрудники Заказчика, допущенные к работе с сайтом, обладают достаточной квалификацией и навыками для работы с системой управления содержания сайта и прошли обучение и инструктаж по работе с сайтом и ознакомлены с технической инструкцией (Руководством пользователя) по работе с сайтом, работе с программным обеспечением, входящим в состав сайта и по дальнейшему информационному наполнению сайта
3.4. Сотрудники заказчика, допущенные к работе с сайтом, ознакомлены с «Инструкцией по работе с программным обеспечением, входящим в состав сайта»

4. Порядок реализации гарантийных обязательств:

4.1. При реализации Гарантийного Обязательства Исполнителя в отношении сайта Заказчика и программного обеспечения такого сайта в рамках гарантийных обязательств, бесплатное исправление проводится непосредственно Исполнителем или третьими лицами (силами сторонних специалистов), по поручению Исполнителя, при этом Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за действия таких лиц
4.2. Исполнитель проводит работы в рамках гарантийных обязательств в сроки, установленные Системой.
4.3. При возникновении необходимости в применении Гарантийного Обязательства, Заказчику следует подать заявку Исполнителю с указанием времени, причины и непосредственно того компонента сайта или программного обеспечения, в отношении которого возникла необходимость применения Гарантийного Обязательства. Осуществление гарантийных работ проводится только на основании полученной от Заказчика Заявки о необходимости проведения гарантийных работ
4.4. Заказчик обязан при подаче заявки Исполнителю указать обстоятельства возникновения неисправности и/или сбоя в работе программного обеспечения. Если обнаруженная неисправность и/или сбой в программном обеспечении подпадает под действие настоящего Гарантийного Обязательства, Исполнитель, бесплатно выполняет работы по исправлению данной неисправности и/или сбоя в программном обеспечении. В случае мотивированного отказа от гарантийного обслуживания, вопрос об исправлении неисправности решается по договоренности между Исполнителем и Заказчиком по дополнительному соглашению и за дополнительную плату
4.5. Исполнитель обязан в течении 12 рабочих часов рассмотреть поданную заявку и принять решение о проведении гарантийных работ или направить Заказчику мотивированный отказ от проведения гарантийных работ
4.6. Исполнитель гарантирует следующие сроки исправления ошибок и неисправностей сайта, попадающих под действие настоящего Гарантийного Обязательства:
4.6.1. Исправление выявленных смысловых, орфографических и синтаксических ошибок - 2 (два) рабочих дня с момента принятия решения об осуществлении гарантийного обслуживания
4.6.2. Исправление неработающих (сломанных) гиперссылок - 1 (один) рабочий день с момента принятия решения об осуществлении гарантийного обслуживания
4.6.3. Исправление не загружающихся рисунков (картинок), исправление не правильных (ошибочных) ссылок на файлы и документы в структуре сайта - 2 (два) рабочих дней с момента принятия решения об осуществлении гарантийного обслуживания
4.6.4. Исправление ошибок в указании цифр и названий, не соответствующих фактическим цифрам и названиям, указанным в техническом задании - 1 (один) рабочий день с момента принятия решения об осуществлении гарантийного обслуживания
4.6.5. Исправление в программных модулях и коде в случае обнаружения ошибок - 5 (пять) рабочих дней с момента принятия решения об осуществлении гарантийного обслуживания
4.6.6. Срок определения необходимости реализации гарантийных обязательств и вид гарантийной услуги определяются специалистом Исполнителя в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения соответствующей заявки.
4.6.7. Срок исправления неисправностей, не попадающих под действие настоящего Гарантийного Обязательства, согласуется в индивидуальном порядке.

5. Отказ от выполнения гарантийных обязательств.

Настоящие Гарантии полностью утрачивают силу в случае, если Заказчик нарушает хотя бы один из следующих пунктов:
5.1. Перенос сайта на другой сервер и(или) хостинг без согласования с Исполнителем и силами третьих лиц.
5.2. Внесение Заказчиком любых изменений и дополнений в сайт без согласования с Исполнителем.
5.3. Удаление и/или перемещение любых файлов, входящих в структуру сайта, Заказчиком
5.4. Нарушение целостности структуры сайта в результате программных и/или аппаратных сбоев, произошедших на сервере и(или) хостинге Заказчика, либо на том сервере, на котором находится сайт
5.5. Обнаружение следов противоправных действий (взлома, хакерских атак) третьих лиц в отношении программного обеспечения сайта.
5.6. Обнаружение следов вредоносных программ (вирусов) на сервере, в файлах сайта, либо на удаленном компьютере, с которого осуществляется работа с системой управления содержанием сайта
5.7. В случае сбоев в работе Сайта, вызванных выявленными ошибками, связанными с функционированием его программного обеспечения, Исполнитель обязуется за свой счет восстановить нормальную работу Сайта в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента сообщения ему об ошибке.
5.8. В случае, если сбои в работе сайта вызваны следующими причинами:
5.8.1. Неправильной работой с Сайтом сотрудников Заказчика
5.8.2. Самостоятельным изменением Заказчиком программного кода сайта
5.8.3. Отключением сайта за не оплату Заказчиком услуг по хостингу сайта
5.8.4. Обстоятельствами непреодолимой силы либо техническими сбоями и неполадками в работе провайдера услуг хостинга Сайта
5.8.5. Обстоятельствами непреодолимой силы либо техническими сбоями и неполадками в работе провайдера Интернет услуг Заказчика
5.8.6. Изменениями системного и иного программного обеспечения влияющего на работу сайта на сервере и(или) хостинге Заказчика